ניהול איכות בתנאים של אי ודאות

15/05/2013 נירית וייגה פיקח מצליח לצאת מבורות שחכם לא נופל בהם. בכך עוסק ניהול האיכות הקלאסי. הוא עוסק בסימון הבורות ובסלילת דרכים בטוחות. לשם כך נבנים מפרטים ונהלים. לשם מכוון השיפור המתמיד וניהול הסיכונים. לא ניתן להפריז בחשיבות של אלו והם הכרחיים לניהול יעיל של שרשרת אספקה. הם הכרחיים גם כדי לאפשר פניות וזמינות משאבים לטיפול באירועים בלתי צפויים, שצפוי שיקרו וכדי "לנהל את מרפי". זה הכרחי אבל לא מספיק ובכך אעסוק בהמשך. אי ודאות היא חלק משגרת העבודה. לא ניתן למנוע אותה, האתגר הוא לזהות שינויים, לזרום איתם ולהסתייע בכוחות המניעים אותם. זיהוי שינויים, התאמה דינאמית של יעדים והתנהלות גמישה ומתואמת הם ערך בר מימוש (=כסף) במציאות מורכבת, רבת מימדים. איך מאבטחים איכות בסביבת agile? איך מנהלים איכות בסביבה בה הבורות אינם ניתנים לסימון? איך מנהלים את שלא ניתן לנהל? בהרצאה אתייחס ל 4 מרכיבים לניהול איכות בסביבה מורכבת כאוטית ומול אירועים בלתי צפויים, שצפוי שיקרו. 1. מינימום אנרגיה ניהולית בתהליכי שגרה. ניהול אירועים חריגים מחייב פניות של אנרגיה ניהולית. איכות ההתמודדות תלויה במידת הקיום של שגרה יציבה וביכולת לסמוך על כך שתהליכי השגרה יקוימו גם כאשר תשומת לב ניהולית מופנית למקום אחר. זה כולל השטחה של תהליכי קבלת החלטות וקיום נהלים, מפרטים ומסלולי שגרה, שהם חלק מאבטחת האיכות הקלאסית. 2. מקצוענות ויתירות, הבנת התחום מעבר לנדרש בתפעול השוטף, חיבור לקונטקסט רחב ולא רק לרצף הפעולות המוגדר. הבנת התחום מעבר להכרת הנוהל. 3. מסלולי תקשורת וממשקים פעילים מאפשרים תגובה גמישה, מהירה ומתואמת (agile). בדומה לתגובת נחיל על שינויים בסביבתו 4. הרחבת מנעד האפשרויות. תהליכים אנליטיים, שיטתיים של קבלת החלטות לא תמיד מתאימם לקבלת החלטות מהירות במערכת מורכבת, כאוטיות. בסביבה כזו ההחלטות נשענות במידה רבה על אינטואיציה ותחושות בטן (מח ימיני). ניתן לשכלל אינטואיציה ו"תחושות בטן" על ידי הגדלה של מרחב התנסויות וגוונו. זאת באמצעות ניתוחי אירוע ושילוב זוויות השקפה שונות בלמידה ארגונית.

אפשר להזמין בהתאמה אישית — גודל, צבע וכמות לבחירתכם/ן.