השירותים שלנו
בדיקה מקצועית של מערך השירות בארגון לזיהוי בעיות, פערים והזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח והביצועים.מה הגורמים שמונעים מהמרכז שירות לעמוד ביעדים ושהלקוחות יהיו מרוצים בסוף הטיפול ומה צריך לשפר . כל זה נעישה בבדיקות מעמיקות שלוקחות שבוע להוציא את כל הסיבות האמיתיות ולהיות העיניים של החברה והאוזנים כדי להבין את התקלות ולפתור אותן
ליווי ארגונים ומוקדי שירות לשיפור תהליכי עבודה, יעילות, איכות שירות ועמידה ביעדים. נהיה ביחד איתכם מהרכע הראשון עד שתגידו מספיק . עובדים עם כל אנשי הצוות מהבכיר ביותר עד העובד הכי חדש בחברה למטרה של שיפור תהליכים ונהלים וידעים .
סדנא של יום או חצי יום בנושאים של מנהיגות / משא ומתן / שירות מתקדם / אך למצוא בעיות ולפתור אותן בצורה נכונה / האישיות הסודיות של בני אדם . כולל משחקים ויום מושלם איתנו .
הכשרת מנהלים לפיתוח יכולות ניהול, הנעת עובדים, עמידה ביעדים ושיפור תוצאות הצוות. קורס הופך את המנהל והאחראי למומחה עם ניסיון רב ויכול מיד לתת שיפור בתוצאות .
קורס מקצועי לצוותי שירות המלמד כיצד להעניק שירות איכותי, להתמודד עם לקוחות מורכבים ולשפר שביעות רצון לקוחות. קורס יגרום לנציגים להיות יותר מקצוענים אך לזהות את הבעיה ואך להשתלט על השיחה ואך לא לסגור את השיחה בלי לפתור את הבעיה והלקוח ייצא מרוצה מהשיחה .
חברות שמחפשות עזרה בתהליכים ונהלים ובניית החברה לעבור את מבחן הISO 9001 דרך מכון ההתקנים , אנחנו עוזרים להם עד המבחן .
חברות רוצים לעשות מבדק פנימי או חיצוני על איכות השירות , אנחנו כאן , עושים את העבודה , שולחים אותנו לבדוק את הספק או את החברת בת או את החברה שלכם או המחלקה לפי ההוראות שלכם .