במהלך תהליכי מכירה חשוב לדעת כיצד לתשאל את הלקוח באמצעות השאלות הנכונות בכדי להבין מה הוא באמת צריך. ישנה חשיבות לדעת אילו שאלות לשאול ומתי לשאול אותן בכדי לדייק את התאמת המוצר לצורך של הלקוח שעומד מולנו.