ארגון המעוניין לשרוד בשוק תחרותי, חייב לתת, כל הזמן, ערך מוסף אמיתי ללקוחות שלו. "חשיבה יצירתית" הינה הכלי המרכזי שיכול לעזור לארגון למצות את היתרון היחסי אל מול המתחרים ולהוביל בתחומו. • מדוע נכחדו הדינוזאורים מהעולם? • פרדיגמות ודפוסי התנהגות. • יצירתיות מהי? • עשרת הדיברות לחשיבה יצירתית:  אל תיצור מגבלות שאינן קיימות.  דחיית השיפוטיות.  שינוי זווית ראיה.  התחבר ל"ערוץ" מידע של חדשנות.  שמור על הילד שבך.  התרחק מ"רוצחי היצירתיות".  הבחנה בדברים שקוראים במקרה.  "אין לי זמן". • מקדמי היצירתיות. • חשיבה המצאתית שיטתית:  הוספת מימד.  חלוקה.  הכפלה.  החסרה.  איחוד.  התאמה לסביבה.

מה יוצא לי מההרצאה? משתתפי ההשתלמות יקבלו ארגז כלים להשגת המטרות והיעדים של הארגון, ושיפור הרווחיות על ידי שיפור שביעות רצון הלקוחות לאורך זמן, והקטנת עלויות אי איכות. נושאים עיקריים בהרצאה: • איכות מהי? על מנת שנוכל לספק ללקוחות מוצרים ושירותים איכותיים לאורך זמן. • איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח – הבנה מה הלקוח מחשיב כאיכות שתאפשר לנו לשמר אותו כלקוח מרוצה, לקוח משלם ולקוח חוזר. • תחרות: הכוח המניע לאיכות – גילוי היתרון היחסי שלנו אל מול המתחרים. • 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: 1. מי הלקוח שלי? 2. מה הוא רוצה? 3. האם הוא מרוצה? 4. מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה? • מעגל השיפור של ד"ר דמינג – ככלי לשיפור מוצרי ושירותי הארגון. • ההבדל בין יעילות לאפקטיביות – לא מה שחשבתם. • ששת סיבות השורש למוצר / שירות לא מתאים – על מנת שנוכל להימנע מהם. • המעבר מ-"בקרת איכות" ו"הבטחת איכות" לניהול איכות – ארגז כלים לשיפור רווחיות הארגון. • יעדי איכות מדידים – "מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל, מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר". • אחריות וסמכות בארגון – תהליך שאין לו "אבא ואמא" הוא תהליך "יתום". • תקשורת – כיצד להבטיח שכל אחד בארגון מקבל את כל המידע הנחוץ לו לצורך ביצוע עבודתו.