שבעה טיפים לניהול שיחת שרות מעולה

1.      התחל במשפט פתיחה ידידותי, הכנס את הלקוח לאוירה מרגיעה ומשתפת "בוקר טוב, (שם חברה), מדבר (שם נציג שרות), איך אוכל לעזור לך ......"

2.      אל תפנה אל הלקוח בשמו הפרטי ואל תשאל לשלומו... אתם לא חברים !

3.      אם נדרשים לך פרטי זיהוי, מסור מידע זה ללקוח בזמן המתנתו, פתיחת שיחה בדרישת מידע ל שם, תעודת זהות, כתובת ....... מלחיצה את הלקוח ומיגעת אותו.

4.      ברר מה מבקש הלקוח ושקף עבורכם את בקשתו במשפט קצר וברור "אתה מבקש את ...."

5.      הצע "חוזה שלושת הממים" ללקוח : ציין מי ימלא אחר בקשתו, מה יעשה עבורו, מתי יבוצע/ידווח.

6.      הקפד על נימוסים טובים, אמור כשנדרש "תודה, בבקשה, סליחה....".