כל מנהל יאמר כי סקר לקוחות הינו כלי חיוני ביותר לבחינת רמת השרות של הארגון, הבנקים לדוגמא מוציאים בשנה מיליוני שקלים על מחקרים אלו

אבל לבצע סקר נכון זו משימה לא פשוטה ולכן ניתן כאן מספר טיפים לעריכת סקר לקוחות אותם אספנו ממיטב החוקרים בארה"ב

1.      הגדר במדויק מה אתה מנסה להשיג באמצעות סקר הלקוחות יש הבדל בין סקר הבודק נאמנות למותג לסקר הבודק שביעות רצון משרות

2.      KISS - פשטות היא שם המשחק, שאל שאלות פשוטות וקצרות, כאלו שגם סבתא שלך תוכל להבין מיידית.

3.      הסתפק בשלוש ארבע שאלות, נכון מפתה לשאול הרבה שאלות כי אנו כבר עושים סקר...אבל זו טעות

4.      עבוד עם שיטת חישוב תוצאות המנקה את מוניטין/פרסום העסק מהתשובות. מומחי המחקר של הרווארד ביזנס סקול מצאו כי המשתתפים בסקר מטים תוצאות לאור הבנתם את העסק, תחום העיסוק, רווחיות וכו' השיטה עליה נמליץ : נניח שנשאלה השאלה : בטווח בין 1-10 מה הסבירות שתמליץ עלינו לחבר ? בניתוח תוצאות התעלם מתשובות בטווח 4-7 . הוסף 1 לתוצאות 8-10 והפחת 1 מתוצאות 1-3. את התוצאות סכם כרגיל.

5.      השתמש בחברה חיצונית, למען ניקיון הנתונים.

6.      סקור לקוחות שקיימו קשר עם נציג החברה. המתן יום לאחר קיום הקשר ואל יותר.

7.      ספר למשתתפים מה אתה מתכוון לעשות עם תוצאות הסקר, שותפות הלקוח בפעילות החברה הינה מניע חזק ביותר.

8.      מחקרים מראים כי ב 40% מהמקרים ללקוח יש יותר מתשובה אחת על שאלה, רוב הסוקרים אינם מאפשרים זאת וכך נמנע מהארגון מידע חשוב ביותר.

9.      נתח בזריזות את התוצאות והשתמש בהם לתהליך שיפור השרות

10.  הפוך את תוצאות הסקר לזמינות עבור לקוחותיך.