סקר שירות

ב־CSI אנחנו מאמינים שלא ניתן לשפר שירות בלי להבין באמת מה קורה בשטח. לכן פיתחנו שירות מקצועי של סקר שירות ארגוני, שמטרתו לזהות פערים, עומסים, נקודות כשל והזדמנויות לשיפור במערך השירות של הארגון. במסגרת הסקר, צוות CSI מגיע לארגון ומבצע בדיקה מעמיקה של תהליכי השירות, איכות העבודה, חוויית הלקוח והתנהלות הצוותים והמנהלים. מה כולל הסקר? ניתוח תהליכי עבודה ושירות בחינת חוויית הלקוח בפועל זיהוי צווארי בקבוק ונקודות כשל בדיקת איכות שיחות ושירות בחינת עמידה ב־KPI ומדדי שירות ניתוח תקשורת בין צוותים ומנהלים זיהוי פערי הכשרה ופיתוח עובדים בדיקת תהליכי טיפול בתקלות ותלונות בחינת תרבות השירות בארגון המלצות פרקטיות לשיפור ביצועים ושירות מה הארגון מקבל? דו״ח מקצועי ומפורט תמונת מצב אמיתית של מערך השירות תכנית המלצות לשיפור מיידי ולטווח ארוך זיהוי נקודות שמבזבזות זמן, כסף וחוויית לקוח בסיס לבניית תרבות שירות חזקה ואפקטיבית למי השירות מתאים? מוקדי שירות ומרכזי שירות / נותני שירות . חברות טכנולוגיה והייטק ארגונים ועסקים עם צוותי שירות חברות שרוצות לשפר KPI ושביעות רצון לקוחות עסקים שנמצאים בתהליך צמיחה או שינוי CSI עוזרת לארגונים להבין מה באמת קורה בשירות ואז לבנות תהליך שיפור מדויק, מדיד ומקצועי.