סדנאות בעולם שירות הלקוחות
CSI מתמחה בהעברת סדנאות והכשרות מקצועיות לארגונים, מוקדי שירות, מנהלים וצוותים, במטרה לשפר ביצועים, לחזק תרבות שירות ולפתח עובדים ומנהלים בצורה פרקטית ומדויקת לעולם העבודה האמיתי. הסדנאות שלנו משלבות ידע מקצועי, סימולציות, תרגולים מהשטח וכלים יישומיים שניתן להטמיע מיד בארגון. תחומי הסדנאות וההדרכות: שירות לקוחות מתקדם פיתוח מנהלים ומנהיגות ניהול מוקדי שירות ותפעול תקשורת בין־אישית ועבודת צוות התמודדות עם לקוחות מורכבים ניהול KPI ומדדי ביצועים פתרון בעיות וקבלת החלטות ISO 9001 ואיכות שירות ניהול זמן ומשימות שיפור חוויית לקוח (Customer Experience) הנעת עובדים ופיתוח צוותים שירות ומכירות בשילוב מקצועיות ושימור לקוחות מה מייחד את הסדנאות שלנו? התאמה אישית לצרכי הארגון שילוב דוגמאות וסימולציות אמיתיות גישה פרקטית ולא רק תאורטית אפשרות להדרכות בעברית, ערבית ואנגלית ניסיון מעשי מעולם השירות, התפעול והניהול למי זה מתאים? חברות וארגונים מוקדי שירות ותמיכה מנהלים וצוותי ניהול צוותי שירות, מכירות ותפעול עסקים המעוניינים לשפר ביצועים ושירות CSI עוזרת לארגונים לבנות עובדים חזקים יותר, מנהלים טובים יותר ותרבות שירות שמביאה תוצאות אמיתיות.
